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常見問題
常見問題
（一），顯示簽收後網站還顯示未到件？
1}.快遞送達集運倉後我們會與8小時內進行登計入庫，部分快遞會提前写簽收而后派送货品给我们。
2.}賣家填寫的發貨單號與實際單號不符，需向賣家獲取正確單號
3}.快遞員派送錯誤地址導致未收到物品，需聯繫快遞員取回派送到本倉
4.}物品單號不清晰導致錄入錯誤單號或無法進行登記入庫，請聯繫客服提供正確單號和物品閒情進行確認登記入庫.
5}節假日收貨較多會有一定的延遲入庫時間
（二）.收到包裹後有遺失？
1)如遇有貨件遺失，必須於簽收後24小時內以旺旺聯絡本公司客服申報以查證。逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
2)留簽收時的外包裝袋並拍照 (需有清晰單號)，再把外包裝袋內側反轉再拍照，因有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側。
3)必須先檢查清楚數量(件數)是否正確才可拆掉這次集運內的所有貨件，如已把貨件全部拆散才發現數量不齊，本公司恕不處理及負責。
4)如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡或若客人收貨時并不在現場，煩請客戶人拍下包裹圖片，同時在拆包時拍下拆包的過程，若貨物出現少件情況作為證據提供給环球。如沒有及時聯繫客服，事後快遞公司及本公司均不再作任何賠償及處理。
（三）破損處理
1.客人在購買物品時候煩請客戶人與賣家協商好盡量將貨品的包裝包好，因為貨物從賣家發出到收貨整個過程會經過多次轉運極難保證貨物的完好，本公司在轉運前無法提供合適的材料加固包裝的服務；需要客戶人您與賣家協商溝通以確保所承運之物品之貨件備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器，以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失。如因貨物固有的缺陷或特性（如易碎品等）或包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞，本公司將不作任何賠償。
2.如托運之貨件為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨件，客人有義務確保以下：
(i) 良好的外包裝：確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器，以保護它於運送期間免受損傷，如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上，以確保外箱可承受一定的壓力。
(ii) 良好的內包裝：確保包裝內部周圍配備防震材料加墊，而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
(iii) 內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料
(iv) 警告標籤：確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」「易碎品」「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨件，應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失，本公司將不作任何賠償。
（四）哪些物品不能集運
a) 易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品；
b) 藥物、傳染性或妨害公共衛生的物品、毒品或吸毒之相關器具；
c) 妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具
d) 侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品
e) 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬 (黃 金、 白銀、稀有貴 金屬)
f) 活動物、植物或種子
g) 私人證件、合同、批文、批鎖單或具通信性質之信函；
h) 反動政治刊物、書籍、錄影帶或照片
i) 一切粉末粉劑、液體、膏體及光碟
j) 非正品/仿制品或產地來源不正確的物品
k) 包裝不妥、易碎、可能危害人身安全、污染或損毀其他郵件設備的物品；
l) 外貿餘單的貨品；
m不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及 其他行政法規，部門規章和國家強制性標準規定的貨品；
（五）體積重量計算
體積重量與實際重量比較，取較重者計算運費。請大家在購物前務必弄清實際重量跟體積重量大小，以免造成不必要誤會。根据国际标准及行业惯例，體積重量計算方式為：
體積重量=長*寬*高/6000 (cm)
貨品打包後總重量不足一公斤部份以一公斤計算（國際件除外）
（六）派送時效
1.本公司截單時間為每天（工作日）下午16點（週六及香港假期前一天除外），截單時間前完成付款一般當天（工作日）可發貨。环球集運物流中轉站週六及香港红日前一天均不發貨。節假日具體安排請留意本公司官網通知。如有任何改動以本公司官網公佈為准。
2.訂單發貨後正常隔天到港。到港以後，自取訂單一般（1-3）個（工作日）派送到自取點，派送和專線一般2-5個工作日派送，偏遠地區（如西貢，半山區或村屋等）需要額外工作日派送。特殊情況：當遇上海關查車/雨天/惡劣天氣/公眾日假期/偏遠地區/雙11、雙12、618等情況，貨物可能延遲派送，敬請諒解，特殊情況下的具體安排請留意官網公佈。
（七）有無重量和大小限制
無限制,但物品單件實重超49KG或單邊超過180cm,发快递會產生額外費超重费150元，或超长费200元。詳情請咨詢客服.
（八）可拒幫忙收麼？已送達國內集運倉的物品如何退回賣家，已經發貨到香港的可以退回大陸嗎？
1.由於派送過來都是批量簽收所以無法拒收
2.已簽收的物品請在系統申請打包，選擇退貨專線退回賣家.
3.已發貨到港的暫時還未開通香港到大陸專線無法退回.
（九）已申請的訂單可以取消或更改地址嗎？
订单一经确认後如需取消或更改收货地址，请先联络本公司客服确认是否可以取消或更改地址。本公司跟据情况处理， 如果还可以取消和更改地址，需要收取10元/次費用。
（十）你們倉庫收到付運費的物品嗎？發香港可以到付運費嗎？
1.集運倉默認是不收到付費用的貨品，如需到付請先聯繫客服拍下到付所需費用，到付費用需收取額外手續費，100元以內每次5元，超過按到付總費用的5%收取手續費.
2.發香港不支持到付請淘寶支付運費
（十一）签收物品因注意哪些事项
为维护客户自身权益，避免不必要的纠纷，请客户在签收包裹后注意以下几点
1检查外包装是否完好，收到的件数是否和快递面单所写件数一致，外包装有无破损，拆动痕迹.如有可疑请拍照保留，如内物有缺失请保留好外包装以便核实。
2核对小件物品件数无缺失在进行内物拆包，因拆除物品放置一堆后，无法判定哪些物品是哪个小包裹里的物品，我方只核单发货并不知晓客户购买的具体是什么物品也无法判定是否有遗漏.
3发现内物小包裹数量与订单数量不符，请将所收到的物品排列开拍照保留，外包裝袋並拍照 (需有清晰單號)，再把外包裝袋內側反轉再拍照，因有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側，请于签收后24小时内联系环球客服并提供以上照片，
4客户提供图片交予客服后，客服提供图片向仓库申请调取监控打包视频核实，确认无遗漏的仓库将录取视频发送给客服，需观看打包视频的请提供微信号给客服.
如无法提供照片或物品包装袋图片，未核实清楚丢弃包装袋，一味坚持说未收到的我方将不予理会，仓库亦不会调取监控视频核实，所造成的损失均由客户自身承担，如是集运发货给朋友或客户的烦请告知以上事项.
